四川青年旅行社（蛙步旅游网）游客答疑

一:为什么客人预定旅游线路需要支付定金?
客人如果要出行需要提前预定,并且需要支付一定数量的定金.为什么需要支付定金呢?
①如果客人参加汽车团,旅行社需要提前安排车、导游、吃住,这些都将是旅行社提前产生的预定成本,当客人不能出行的时候,旅行社成本仍然会产生。所以,当你决定要去的时候,需要提前支付定金,来确保你的出行位置。
②如果客人参加飞机团,旅行社需要提前知道客人的姓名,提前出团队电子客票。旅行社团队电子客票是不签、不转、不退的,当客人到出团的时候不能去的话,会造成电子客票款的直接不能退回。所以旅行社只有保证客人确定要出行,并收到足额的定金的时候才能给客人购买团队电子客票。
二:汽车团和飞机团需要提前几天预定?
汽车团一般提前1-3天预定,飞机团一般提前2-7天预定
三:汽车团和飞机团定金的支付比例?
①汽车团一般需要支付200/人的车位费。
②飞机团的预定费用由出行线路的电子客票金额作为标准,因为旅游团队票不改、不签、不转、不退,所以一般来说客人参加飞机团需要支付比较高的预定费用,预定费用不能低于电子客票款
四:关于打款帐户的问题?
请客户打款的时候一般遵循一个标准,私人帐户对私人帐户,公司帐户对公司帐户
五:客户付款的后怎么进行确认?
客人付款后请及时和公司联系,需要提供以下信息给我公司进行查询
转帐银行、转帐金额、转帐时间,我公司查询后马上回复客人是否到帐,客人也可以通过传真方式把转帐回执单发送到公司进行确认,图文传真028-68857208
六:怎样签定旅游合同?
成都的客人可以到公司签定合同,二环路内的客人我们可以按排时间由工作人员上门签定合同
外地客人在支付定金后我们先签定传真合同,当客人到成都后再到公司补办正式合同或由我公司工作人员上门补办正式合同
七:关于不能履行旅游合同的赔偿问题
不能履行旅游合同分为客户不能履行和旅行社不能履行两方面,由于不可抗拒因素造成的不能履行不再此范围
①客户签定旅游合同后,由于各种原因需要退团的,我公司从团款中扣除实际产生费用后,按80%的比例退还客户.如遇客人恶意退团,公司有权拒绝,不退还任何费用
②由于我公司自身原因造成客人不能出团旅行的,客人可以选择推后一天出团,当天食宿费用由我公司安排和承担.如客人要求退团,我公司退还团款,并承担不超过团款30%的赔偿[由于航空公司飞机延误,火车时间晚点或其它人力不可抗拒因素造成的不能出团我公司不承担任何责任,具体执行标准以旅游合同为准]
八:出团过程中如果客人对导游或旅游服务有意见怎么办
当客人参加我公司旅行团后,在行程过程中,如果客人对公司行程安排,旅游服务或者导游服务有任何意见,请即时和我社本部取得联系,我们会马上核实情况进行处理。如果等到行程结束再反应到公司本部,有可能造成客户问题过期,无法处理的情况。
九:哪些情况下客人预定的时候必须支付全款?
黄金周或春节预定飞机团线路或者酒店,黄金周或春节的时候电子客票和酒店价格比平时高很多,而且位置很紧,需要提前比较长的时间进行确认,而且旅行社一旦预定不能变更或退定,如果客人预定后改变的话,会给旅行社造成非常大的损失,所以这个时候预定需要支付全额团款。请客户谅解
十：为什么同样的旅游线路，同样的接待标准，会有同团不同价格的存在