沈阳将建旅行社信誉考核制度
[摘要] 为切实维护游客的合法权益，提高旅行社诚信度，给消费者提供一个温馨、舒适、满意的旅游环境，沈阳市旅游局近日宣布，建立旅行社信誉考核制度。包括旅游产品最低价参考、旅行社信誉公示、旅行社及导游档案管理和旅行社服务品质提升四方面。 旅游产品最
为切实维护游客的合法权益，提高旅行社诚信度，给消费者提供一个温馨、舒适、满意的旅游环境，沈阳市旅游局近日宣布，建立旅行社信誉考核制度。包括旅游产品最低价参考、旅行社信誉公示、旅行社及导游档案管理和旅行社服务品质提升四方面。
旅游产品最低价参考，是沈阳市旅游主管部门对餐饮、车费、门票、住宿等相关环节综合测算并进行汇总后得出的一个旅游出行参考价，供旅行社在制定价格时参考，也是为游客提供的价格参考标准。该项工作将于4月中旬展开。
旅行社信誉公示是对全市旅行社诚信经营方面进行的考核。主要包括产品报价是否低于参考价、是否与导游员签约、是否遵守旅行社管理条例等。对不依法签订旅游合同和违反合同约定行为的旅行社，旅游主管部门将协同工商部门进行整治，尤其对挂靠、强买强卖现象坚决予以处罚。
旅行社及导游档案管理将对175个营业网点和185家旅行社档案进行网络管理，做到随时监控，尤其对不与导游签订用工合同的旅行社、经营期间项目变更没有及时办理相关手续的旅行社进行严格监管。
通过举行旅行社优质服务技能大赛等活动，提升旅行社服务品质。如定期举行导游技能培训、计调技能培训等活动。特别是针对2013年即将召开的全运会，要求旅行社不断完善管理机制、服务标准。旅游主管部门还将建立旅游咨询、呼叫中心信息平台等网络平台，为游客提供满意的服务。
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